Ngày 15/11/2017, UBND tỉnh An Giang có Quyết định số 3412/QĐ-UBND Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh An Giang.

Quy chế quy định việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về các vướng mắc, khó khăn trong thực hiện cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân thông qua Hệ thống thông tin tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh An Giang; các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp có liên quan đến tỉnh An Giang trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ.

Cách thức phản ánh, kiến nghị: Người dân và doanh nghiệp truy cập vào Cổng thông tin điện tử tỉnh An Giang tại địa chỉ http://hoidap.angiang.gov.vn hoặc Cổng thông tin điện tử Chính phủ tại địa chỉ http://nguoidan.chinhphu.vn và http://doanhnghiep.chinhphu.vn để gửi phản ánh, kiến nghị.
Phản ánh, kiến nghị gửi qua Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị phải: Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, có dấu, mã Unicode; thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị; có đầy đủ thông tin về họ và tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của người dân, doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến nghị.

Nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp và trả lời của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trên Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có giá trị như văn bản chính thức theo quy định của pháp luật hiện hành (Văn bản giấy, văn bản điện tử,…).

Thời hạn xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị là không quá 20 ngày kể từ ngày Sở, ban, ngành, địa phương nhận được phản ánh, kiến nghị.

Quyết định có hiệu lực từ ngày ký, Sở Thông tin và Truyền thông là đơn vị chủ trì tổ chức thực hiện Quy chế.